IQOS KIT
IQOS ist ein revolutionäres Heat-Not-Burn-System, das besonders einfach zu bedienen ist.
Das IQOS 2.4 Plus Starterkit enthält einen Pocket Charger und einen Holder, sowie Lade- und Reinigungszubehör. Gemeinsam bilden sie ein System, das Ihnen alle Vorteile von IQOS bietet: Echter Tabak, aber ohne Zigaretten-Rauchgeruch, Feuer und Asche.
Ab Januar 2019 werden folgende Produkte gelistet und sind bestellbar
Umverpackung
Registrierungsflyer
- Alle IQOS Kits werden standardmäßig mit einer Banderole ausgeliefert.
- Auf dieser Banderole wird dem erwachsenen Konsumenten die Funktionsweise sowie die Vorteile von IQOS und der Registrierung für IQOS+ erklärt. Zudem erhält der Konsument Informationen über die verschiedenen HEETS Varianten, deren Charakteristik als auch weiteren Informationen Rund um IQOS.
- Innerhalb der Umverpackung befindet sich ein separater Flyer auf dem das genaue Vorgehen zur Registrierung für IQOS+ aufgezeigt wird.
Was gilt es zu beachten?
- Bislang ausschließlich selektiver Vertrieb über geschulte Einzelhändler oder eigene Philip Morris Vertriebskanäle
- Bei IQOS handelt es sich bekanntlich um ein erklärungsbedürftiges Produkt. Eine ausführliche Beratung im täglichen Geschäftsablauf ist teilweise schwierig und nicht immer möglich.
- Durch die gestiegene Nutzerzahl & Bekanntheit, gibt es mittlerweile jedoch eine vermehrte Nachfrage durch Raucher, die IQOS bereits kennen und gerne unkompliziert in ihrer Nähe ein IQOS Kit kaufen möchten.
- Für die Nachfrage dieser Kunden, die keine umfassende Beratung benötigen, wird PM nun die Verfügbarkeit von IQOS erweitern.
- Beim Verkauf der IQOS Kits sollten Sie sich auf die Kunden fokussieren, die IQOS bereits kennen, es sei denn es kann eine ausführliche Beratung gewährleistet werden. Somit können Rückgaben durch Fehlkäufe (kein gesetzlicher Anspruch) verhindert werden. Geöffnete Kits werden nicht zurückgenommen.
ACHTUNG: Es sollen keine Druckverkäufe / keine aktive Verkaufsförderung durchgeführt werden
Informationspaket für freie Einzelhändler
Was gilt es zu beachten?
- Mit jeder Erstbestellung erhalten Sie folgendes Informationsmaterial:
- Kundenanschreiben
- Zusätzliche Informationen zu IQOS & HEETS (Prozesse & FAQs)
- Kassenkarte
- Servicekarte (IQOS Care Hotline zur Abwicklung von Reklamationen)
- Registrierungs-Flyer für OPEN (PM Händlerplattform)
Was sollten Sie beachten?
Beim Verkauf eines IQOS Kits:
Die folgenden, untenstehenden Informationen sind auf der IQOS Kassenkarte:
(1) IQOS KIT: Bestandteile, Funktionsweise & Vorteile
(2) HEETS: Zusammensetzung,Geschmacksrichtungen & Intensitäten
(3) REGISTRIERUNG: Hinweis auf Registrierung – so erhält der Konsument 10 Packungen HEETS gratis (per Post nach Hause).
Das Vorgehen hierzu steht auf einem separatem Flyer innerhalb der Geräte-Umverpackung.
(4) Konsumentenfragen: Alle wichtigen Kontakte für Fragen und Reklamationen
Wenn ein Konsument das IQOS Kit ohne vorliegenden Defekt zurückgeben möchte?
- Bei geöffneten IQOS Kits ist eine Rückgabe ausgeschlossen!
- Ein original verpacktes IQOS Kits kann gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgenommen werden (Kulanz).
- Für eine Erstattung des Kaufpreises besteht in beiden Fällen kein Rechtsanspruch des Konsumenten.
Wenn ein Konsument ein Problem mit einem IQOS Kit hat, dieses nicht mehr funktioniert/ defekt ist?
- Der Händler gibt dem Konsument die Servicekarte mit der IQOS Care Hotline (kostenlos): 0800 – 1114 767.
- Hier wird dem Kunden bei allen Fragen/Problemen kompetent und nett geholfen.
- Der Umtausch oder Ersatz bei defekten Geräten findet vollständig zwischen dem Konsumenten und der Hotline statt.